Pagos, envíos y devoluciones

Casa Barros pone a disposición de sus clientes una pasarela de pago digital segura para tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)

Al autorizar el pago el usuario está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es de su titularidad. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, por lo que si dicha entidad no autoriza el pago, Casa Barros no será responsable de la falta de entrega o retraso en la entrega, no quedando formalizada la compra.

Casa Barros se compromete a no guardar, en ningún caso, información sensible como números de tarjetas o códigos de autentificación.

También se ofrece bajo condiciones especiales la posibilidad de pago a través de transferencia . En este caso Casa Barros se reserva el derecho de demorar el envío de la compra hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.

El usuario se compromete a realizar el pago íntegro de los productos adquiridos en el tiempo establecido por la empresa.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Casa Barros podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

1. Método y plazos de entrega.

Una vez confirmada la compra, el plazo de entrega no excederá los 15 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual de 72 horas para envíos dentro de la Regio Metropolitana de lunes a viernes.

La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con Casa Barros. Si el cliente no se pusiera en contacto con Casa Barros, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.

En caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, Casa Barros se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.

Recogida en tienda

Si el cliente prefiere podrá recoger su pedido en cualquiera de las siguientes tiendas de Casa Barros:

-  Mall Alto Las Condes:

Av.Presidente Kennedy 9001, tienda 105, Telefono : + 56 2 22131638 


- Mall Parque Arauco:

Av.presidente Kennedy 5413, tienda 233,Telefono : +56 2 22420714 


- Mall Costanera Center:

Av. Andrés Bello 2447, tienda 2220, Telefono : +56 2 26380022

El cliente lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico.

 

2. Condiciones de recogida en tienda:

El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con su carnet de identidad o pasaporte original.

Si el cliente quiere que sus productos los retire un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona que va a retirar (Nombre, apellidos, cernet de identidad o pasaporte).

3. Diligencia en la entrega

El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, entre otros) pudiendo llegar a rechazar la entrega.

El cliente debe poner en conocimiento de Casa Barros cualquier incidente en la entrega a través del correo electrónico: joyeria@casabarros.cl

Se entenderá producida la entrega en el momento en que el usuario (o un tercero en su nombre) adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

4. Derecho de devolución

El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 10 días naturales a partir de la entrega del mismo.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados.

Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se les haya retirado los sellos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (Caja, documentación, accesorios, entre otros).

Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.

Una vez que Casa Barros notifique que los productos devueltos cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método de pago en el que realizó la compra en un periodo de hasta 15 días hábiles.